Política de envíos y entregas

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Grupo HomeCol Online. Esta política explica cómo procesamos los pedidos, cuáles son los tiempos estimados de entrega y qué puedes esperar después de realizar tu compra.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez recibido y confirmado el pedido, Grupo HomeCol Online contará con un plazo de hasta un (1) día hábil para preparar y despachar el producto, salvo que se informe un plazo diferente para una referencia o promoción específica.

Los pedidos se procesan durante los días hábiles. Los pedidos realizados en días no hábiles, festivos o fuera de los horarios operativos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez despachado el pedido, la entrega quedará a cargo de la empresa transportadora correspondiente.

2. Métodos de envío y tiempos estimados de entrega

Realizamos envíos a las ciudades principales y a otras zonas de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible para cada producto y transportadora.

Los tiempos estimados de entrega, contados a partir del despacho, son los siguientes:

• Ciudades principales: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.

• Resto del país: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.

Estos plazos son estimaciones basadas en los tiempos habituales de las empresas transportadoras. La duración efectiva puede variar según el destino, la cobertura, las condiciones operativas y las circunstancias que afecten el transporte.

El tiempo total desde la realización del pedido incluye el procesamiento previo al despacho y el transporte. Por tanto, debes considerar hasta un (1) día hábil adicional para el procesamiento del pedido antes de iniciar el plazo estimado de entrega.

Si se presenta un retraso relevante, atenderemos tu solicitud y gestionaremos el caso conforme a las condiciones del servicio y la legislación aplicable.

3. Costos de envío

Los costos de envío se informarán durante el proceso de compra cuando correspondan.

Cuando un producto o una promoción incluya envío gratis, esta condición se indicará claramente en la publicación o en la oferta correspondiente y se respetará conforme a las condiciones anunciadas.

No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido informados debidamente al cliente antes de finalizar la compra.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, podremos proporcionarte la información de seguimiento disponible, como el número de guía y los datos de la transportadora, cuando estos sean suministrados por el operador logístico.

Podrás utilizar esta información para consultar el estado del envío a través de los canales habilitados por la transportadora.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dificultades para consultar el estado del pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales de contacto.

5. Dirección de entrega y recepción

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, junto con un número de teléfono válido para facilitar la coordinación de la entrega.

Si necesitas corregir los datos de envío, te recomendamos contactarnos lo antes posible. Una vez despachado el pedido, los cambios dependerán de las posibilidades operativas de la transportadora.

Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta, información insuficiente o ausencia del destinatario, se revisará el procedimiento aplicable con la empresa transportadora. Cualquier costo adicional que pudiera corresponder deberá estar debidamente justificado e informado, de conformidad con la legislación aplicable.

6. Retrasos, novedades e inconvenientes con la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los tiempos estimados, pueden presentarse novedades logísticas, dificultades de acceso, condiciones climáticas adversas u otras circunstancias que afecten el transporte.

Si tu pedido presenta un retraso, una pérdida, un daño durante el transporte o cualquier otra novedad, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el caso y gestionemos la solución correspondiente.

La participación de una empresa transportadora no elimina las obligaciones legales que correspondan a Grupo HomeCol Online frente al consumidor.

Si el producto no se entrega dentro del plazo aplicable o se presenta un incumplimiento de las condiciones de compra, atenderemos la situación de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

7. Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar el producto cuando lo recibas y comunicarte con nosotros tan pronto como identifiques daños, defectos, faltantes o diferencias respecto de lo ofrecido.

Para facilitar la revisión, puedes enviarnos el número de pedido y fotografías o videos del producto y su embalaje, cuando sea posible.

Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la garantía legal, las condiciones de compra y los derechos del consumidor.

La solicitud de fotografías u otra documentación no limitará los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre el despacho, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Nombre comercial: Grupo HomeCol Online

Correo electrónico: adminhomecol@gmail.com

Teléfono: 314 350 5315

Dirección: D G 7 A 17 Sur, Medellín, Antioquia, Colombia.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará sobre el estado del envío y los pasos a seguir.

Última actualización: 28 de octubre de 2026