Términos del servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Información general

Bienvenido a Grupo HomeCol Online. Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a Grupo HomeCol Online, responsable de la operación comercial de esta tienda, sujeto a la identificación legal que corresponda.

Operamos este sitio web y sus servicios asociados mediante Shopify, una plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer productos, recibir pedidos y gestionar las operaciones de nuestra tienda.

Estos Términos del servicio establecen las condiciones generales de navegación, compra y utilización de nuestro sitio web. También deben leerse junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de envíos.

El uso de la tienda está sujeto a estos términos y a la legislación colombiana aplicable. Ninguna disposición de este documento pretende eliminar o restringir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la ley.

1. Acceso y uso de la tienda

Puedes navegar por nuestra tienda y realizar compras siempre que proporciones información veraz, completa y actualizada cuando sea necesaria para procesar tu pedido.

Al realizar una compra, declaras que tienes capacidad legal para celebrar la transacción conforme a la legislación aplicable.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de notificarnos cualquier uso no autorizado que detectes.

No debes utilizar la tienda para actividades fraudulentas, ilícitas, engañosas o que puedan afectar su seguridad, funcionamiento o disponibilidad.

2. Nuestros productos

Nos esforzamos por presentar los productos mediante descripciones, fotografías, características y especificaciones que reflejen fielmente lo ofrecido.

La apariencia de los colores puede variar ligeramente según la pantalla o el dispositivo utilizado. Sin embargo, estas diferencias no justifican que un producto entregado incumpla las características esenciales, las especificaciones anunciadas o las condiciones ofrecidas.

Las características relevantes de cada producto, sus materiales, dimensiones, contenido, disponibilidad y demás condiciones se indicarán en la publicación correspondiente, según aplique.

Si necesitamos modificar una publicación, procuraremos mantener la información actualizada. Los cambios no podrán utilizarse para alterar unilateralmente las condiciones de una compra ya confirmada en perjuicio del consumidor.

La disponibilidad de los productos podrá variar. Si un artículo no está disponible después de recibido un pedido, informaremos al cliente y gestionaremos la situación conforme a la legislación aplicable.

3. Pedidos y confirmación de compra

Al realizar un pedido, debes revisar los productos seleccionados, sus cantidades, las características, la dirección de entrega, el método de pago y el precio total.

La aceptación y confirmación del pedido se comunicarán por los medios de contacto proporcionados, según el procedimiento de compra habilitado en la tienda.

En los pedidos con pago contra entrega, podremos comunicarnos contigo para confirmar los datos de envío y facilitar la entrega. La confirmación no debe utilizarse para imponer cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados válidamente.

Antes de finalizar una compra, el cliente debe poder revisar la información del pedido y corregir los datos que correspondan.

Si necesitamos rechazar o cancelar un pedido por falta de disponibilidad, errores verificables, sospecha razonable de fraude u otra causa legítima, informaremos al cliente cuando corresponda y respetaremos los derechos que le asistan, incluidos los relacionados con cualquier suma pagada.

Las solicitudes de cancelación posteriores a la confirmación se evaluarán según el estado del pedido, las políticas aplicables y los derechos legales del consumidor. Esto no limita el derecho a cancelar una transacción antes de su conclusión ni los derechos de retracto y demás derechos previstos en la ley.

4. Precios, descuentos y promociones

Los precios se mostrarán en pesos colombianos (COP), con los impuestos y costos que legalmente deban incluirse.

Cuando existan gastos adicionales de envío u otros conceptos a cargo del cliente, estos se informarán de forma clara antes de finalizar la compra.

El precio aplicable será el anunciado para la compra, sujeto a las condiciones legítimas de la oferta y a la legislación vigente.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, como duración, disponibilidad, cantidades o referencias participantes. Estas condiciones se informarán de forma clara y no podrán contradecir los derechos legales del consumidor.

Los descuentos publicados deberán ser auténticos y verificables. No presentaremos precios de referencia, descuentos ni condiciones promocionales de manera que puedan inducir a error.

Cuando se anuncie envío gratis, se respetarán las condiciones informadas en la oferta correspondiente.

Si se identifica un error manifiesto en la información de un producto o su precio, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente las medidas aplicables conforme a la legislación vigente, sin desconocer los derechos que correspondan.

5. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se informarán en la tienda durante el proceso de compra.

Según la configuración vigente, podrán incluir pagos electrónicos y pago contra entrega.

En los pedidos contra entrega, el cliente deberá pagar el importe confirmado del pedido mediante el procedimiento informado antes de la compra.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos especializados. El tratamiento de los datos asociados a dichos pagos estará sujeto a las condiciones aplicables de cada proveedor y a nuestra Política de privacidad.

No solicitaremos contraseñas bancarias ni códigos confidenciales de autenticación a través de canales informales para confirmar un pedido.

6. Envíos y entregas

Los productos se enviarán a las direcciones y zonas de cobertura disponibles para cada pedido.

Antes de finalizar la compra, se informarán los tiempos de entrega estimados o comprometidos, según corresponda, así como los costos de envío aplicables.

Los tiempos de entrega pueden variar por razones logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso u otros acontecimientos extraordinarios. Cuando ocurra un retraso relevante, atenderemos las consultas y solicitudes del cliente conforme a la legislación aplicable.

La intervención de una empresa transportadora no elimina las obligaciones legales que correspondan a Grupo HomeCol Online frente al consumidor.

Si el pedido no se encuentra disponible o no se entrega dentro del plazo aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la ley, incluidos los que correspondan respecto de la cancelación y la devolución del dinero.

Para consultar el estado de una entrega, puedes contactarnos mediante los canales indicados al final de estos términos.

7. Garantía legal, retractos y devoluciones

Los productos están sujetos a la garantía legal y a los demás derechos de protección al consumidor que correspondan según su naturaleza y la legislación colombiana.

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a lo anunciado se evaluarán conforme a la normativa aplicable.

Las condiciones específicas para presentar solicitudes, reportar inconvenientes y tramitar devoluciones se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En las compras realizadas por medios electrónicos, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana, incluidas sus excepciones.

La existencia de descuentos, promociones o precios especiales no elimina por sí misma la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de la tienda, incluidos los textos, diseños, fotografías, gráficos, elementos visuales, logotipos y materiales publicitarios, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin contar con la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas, nombres y materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

9. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede integrar servicios de terceros para procesar pagos, gestionar entregas, atender consultas, medir el funcionamiento del sitio o facilitar campañas publicitarias.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a términos y políticas de sus respectivos proveedores.

Procuraremos utilizar integraciones legítimas y apropiadas para las finalidades informadas. La intervención de un proveedor externo no elimina las obligaciones que nos correspondan conforme a la ley.

10. Privacidad y tratamiento de datos personales

La información personal que se recopile mediante la tienda será tratada conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable en Colombia.

Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para procesar pedidos, coordinar entregas, gestionar pagos, atender solicitudes, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Cuando se utilicen herramientas de análisis o publicidad digital, el tratamiento de los datos deberá ajustarse a las finalidades informadas, las autorizaciones necesarias y las preferencias de privacidad aplicables.

Para conocer cómo se recopila, utiliza, conserva y comparte tu información, consulta nuestra Política de privacidad.

11. Comentarios y reseñas

Los clientes podrán compartir opiniones, preguntas o reseñas mediante las funciones habilitadas en la tienda.

El contenido publicado debe ser auténtico, respetuoso y lícito, y no debe vulnerar los derechos de terceros.

No se permite publicar contenido fraudulento, suplantar identidades, introducir código malicioso ni utilizar reseñas para difundir información deliberadamente engañosa.

Cuando un cliente publique una reseña, su utilización y eventual difusión por parte de la tienda se realizará de acuerdo con las condiciones aplicables, los derechos del autor y la legislación vigente.

12. Errores y actualizaciones de información

Procuramos que las descripciones, precios, promociones, inventarios y condiciones de entrega sean correctos y estén actualizados.

Si detectamos un error, podremos corregir la información para futuras compras. Si el error afecta un pedido ya realizado, evaluaremos la situación y comunicaremos al cliente las opciones aplicables conforme a la legislación vigente.

No utilizaremos esta disposición para desconocer unilateralmente una compra confirmada ni para evitar las obligaciones de reembolso que correspondan.

13. Usos prohibidos

No puedes utilizar la tienda para:

• Realizar actividades fraudulentas o contrarias a la ley.

• Proporcionar deliberadamente información falsa para perjudicar a la tienda o a terceros.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad.

• Introducir virus, código malicioso o mecanismos destinados a afectar el sitio.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.

• Interferir con el funcionamiento normal o la seguridad de la tienda.

• Utilizar el sitio para actividades que vulneren los derechos de otros usuarios.

Podremos adoptar medidas razonables para proteger la tienda frente a abusos o actividades ilícitas, respetando la legislación aplicable y los derechos de los usuarios.

14. Disponibilidad del sitio web

Procuramos mantener la tienda disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

Esta disposición no constituye una exclusión de responsabilidad por obligaciones que legalmente nos correspondan.

15. Responsabilidad

Grupo HomeCol Online atenderá las obligaciones legales que le correspondan en relación con los productos comercializados, las compras realizadas y los servicios prestados.

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños que deriven exclusivamente de usos indebidos del sitio por parte del usuario o de hechos externos que legalmente puedan exonerarnos de responsabilidad.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita derechos del consumidor ni responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación colombiana.

16. Indemnización

Cuando una persona utilice la tienda de forma ilícita y cause daños a Grupo HomeCol Online o a terceros, podrán ejercerse los derechos y acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Esta disposición no impone al consumidor una renuncia anticipada a sus derechos ni elimina las responsabilidades legales de la tienda.

17. Separabilidad de las disposiciones

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida en que puedan aplicarse legalmente.

La disposición afectada deberá interpretarse o aplicarse de forma compatible con las normas imperativas de protección al consumidor.

18. Ley aplicable

Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable a las operaciones de la tienda y a la protección del consumidor.

Nada de lo dispuesto aquí pretende privar a los consumidores de los derechos o mecanismos de protección que les reconozca la legislación vigente.

19. Comunicaciones electrónicas

Podremos comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono, mensajes relacionados con el pedido u otros canales que hayas proporcionado, para gestionar compras, entregas, pagos, solicitudes y demás asuntos relacionados con los servicios.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones, preferencias y requisitos legales que correspondan.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos para facilitar la gestión del pedido.

20. Cambios en los términos

Podremos actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos operativos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página, junto con su fecha de actualización.

Los cambios se aplicarán de acuerdo con la legislación vigente y no podrán utilizarse para reducir retroactivamente derechos ya adquiridos por los consumidores.

21. Información de contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, pedidos, pagos, entregas o derechos del consumidor, puedes comunicarte con nosotros:

Nombre comercial: Grupo HomeCol Online

Correo electrónico: adminhomecol@gmail.com

Teléfono: 314 350 5315

Dirección informada: D G 7 A 17 Sur, Medellín, Antioquia, Colombia.

Atenderemos tus solicitudes mediante los canales indicados, de acuerdo con la legislación aplicable.

Última actualización: 28 de octubre de 2026